החלפות והחזרות

Returns & exchanges
החזרות והחלפות

שני דברים ממש חשובים לנו:
1. שתשנו טוב. 2. שתטעינו מצברים.
וזו בדיוק הסיבה שהחלטנו לעשות מדיניות החלפות והחזרות נוחה במיוחד:

100 לילות ניסיון - עלינו

חושבים שלמזרון חדש לוקח זמן להתרגל? גם אנחנו. לכן אנחנו נותנים לכם 100 לילות לנסות אותו בבית, בלי התחייבות ובלי אותיות קטנות. החלטתם שזה לא מאץ' מושלם? דברו איתנו ואנחנו נדאג לאיסוף ללא עלות.

ובכל זאת, הנה כמה אותיות חשובות:

זיכוי כספי

מזרן: ניתן להחזיר ולקבל זיכוי מלא עד 100 ימים מקבלת המוצר.
כרית/מגן מזרן/מצעים/שמיכות: ניתן להחזיר ולקבל זיכוי מלא עד 30 ימים מקבלת המוצר.

הזיכוי יבוצע עד 14 ימי עסקים מרגע החזרת המוצר

Quilted Heaven Mattress Pad/מגן מזרן טופ פרש

חוסכים לכם את המאמץ: ניתן לתאם איסוף מהבית באמצעות שירות הלקוחות, ללא צורך בהגעה לשואו-רום.

כריות

גם את הכריות שלנו אפשר להחזיר. אך שימו לב, ההחזרה תתבצע ישירות למתחם O2O בדרום תל אביב.

מצעים

גם את המצעים שלנו אפשר להחזיר. אך שימו לב, ההחזרה תתבצע ישירות למתחם O2O בדרום תל אביב.

החלפת מידה או מוצר

פתחתם את המוצר אבל הוא לא במידה המתאימה? החלטתם להחליף למוצר אחר? אין בעיה! צרו איתנו קשר ואנחנו נדאג לכם. *המוצר החדש אינו כולל תקופת ניסיון נוספת.

החזרת מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע "מוצר מתנה"

 במסגרת הטבת "100 לילות ניסיון", במידה והלקוח בוחר להחזיר את המזרן ולקבל החזר כספי, יחולו  אחד מהתנאים הבאים לגבי מוצרי המתנה (כגון כריות, מצעים, מגן מזרן, שמיכה וכדומה):

החזרת המתנה: על הלקוח להחזיר את מוצר המתנה באריזתו המקורית, ללא שימוש ובמצב חדש יחד עם המזרן.

זיכוי יחסי: במידה ונעשה שימוש במוצר המתנה, או שהלקוח מעוניין להשאיר אותו אצלו, שווי השוק המלא של המתנה (כפי שמופיע באתר בעת הרכישה) יקוזז מסכום הזיכוי המגיע ללקוח בגין החזרת המזרן.

תהליך ההחזרה שלנו

  1. שלחו לנו הודעת ווסטאפ למספר 03-3822868, וציינו כי ברצונכם להחזיר את
    המוצר.
  2. במידה והבקשה תעמוד בתנאי התקנון, כאשר מדובר במזרן אנו נתאם איתכם איסוף (ללא עלות).
    במידה ומדובר בכרית/מגן מזרן, עליכם/ן להגיע למתחם o2o ולהחזיר את המוצר/ים.
  3. קבלו זיכוי: הזיכוי יתבצע מול חברת האשראי עד 14 ימי עסקים לאחר איסוף המוצר

Side note

Roomi שומרת לעצמה את הזכות לבטל החזרה של מוצר שלא עומד בתנאי המדיניות.

יש שאלות?

לפרטים נוספים, צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בווסטאפ: 03-3822868.